AJÁNLAT.COM
Reklámszöveg helye
Ajánljuk még
Hírek
Hatékony marketing kommunikáció válság idején
Problémás a hazai DM marketingszabályozás
Nyomdai kifejezések
Szórólapnyomás
Digitális nyomtatás
Problémás a hazai DM marketingszabályozás
A legutóbbi mfor.hu által szervezett DM marketingkonferencián a levélküldés szabályait vették górcső alá a szakemberek. Céljuk az volt, hogy felhívják a figyelmet a tavaly szeptemberben életbe lépett reklámtörvény hiányosságaira, melyek ellen fellázadt a hazai DM szakma.
A múlt héten megrendezett konferencián három fő kérdést feszegettek az előadók és a hallgatók:
a meglévő ügyfelek hozzájárulásának szükségességét,
az életkori szempontok szerint összeállított adatbázisban a születési hely feltüntetési kötelezettségét,
a postai lakcím meglétének feltételét elektronikus üzenetek esetében is.
Problémás szabályozás
A jelenlegi törvény elvárja, hogy az elektronikus adatbázisban a nevek és az e-mail címek mellett a lakcímek is szerepeljenek, mely online marketing esetében teljesen felesleges. Dr. Ádám Szilveszter, a Nemzeti Hírközlési Hatóság képviseletében ezzel kapcsolatban elmondta: a törvény valóban megköveteli a lakcím feltüntetését is az adatbázisban. Ennek ellenére a szeptember óta felgyülemlett ügyek közt egy sincs, mely ezen hiányosság miatt került volna a hatóság elé.
A másik vitatott kérdés a meglévő ügyfelek hozzájárulásának kötelezettsége. Az új törvény értelmében ugyanis természetes személy esetében az érintett direkt hozzájárulásával lehet csak számára marketing célú küldeményt küldeni - akár postán, akár elektronikusan. Kérdés viszont, miért szükséges olyan ügyfelek hozzájárulását is elkérni, akik amúgy a cég vásárlói, önszántukból adták meg a vásárlás során adataikat, és akár még szívesen is veszik a reklámküldeményeket, érveltek az előadók.
Dr. Freidler Gábor ügyvéd, adatvédelmi szakértő részletesen bemutatta a direktmarketing szakma és a hozzá tartozó szabályozások fejlődését itthon. A múltbeli és jelenlegi szabályozásra részletesen kitérve, így akik eddig nem láttak teljesen tisztán a témában, most azok, is képbe kerültek. Freidler úr tovább elmondta, hogy véleménye szerint a mostani rendelkezés több pontja szükségszerűtlen, és számos kérdést felvet. Különösen sajnálatos tartja, hogy az igazán zavaró, napi több millió spammel bombázó cégek kinyomozhatatlanok, tehát a gyakorlatban sok esetben csak a szabályokat betartani igyekvő, elérhető, magyar székhelyű vállalkozások büntethetők.
Ügyfélkapcsolatok ápolása
A hazai marketingszemléletből a meglévő ügyfelekre áldozott figyelmet hiányolja leginkább Huszics György, a Crane International ügyvezetője. Előadásából kiderült, hogy a legtöbb embernek nem azzal van baja, hogy kéretlen levelet kap, hanem azzal, hogy olyan kéretlen levelet kap, ami abszolút nem érdekli, nem neki szól. Ellenben ha az őt érdeklő témában kap levelet, azt szívesen veszi. Különösen a fiatalok, városban lakók éreznek így. Idősebbek, falusi lakosság kevésbé szívesen adja meg a személyes adatait marketing célra. Ennek megfelelően, egy DM kampány kezelése nagyon fontos. Lényeges, hogy személyre szabott ajánlattal keressük meg őket, és - meglévő ügyfelek esetében - odafigyelünk arra, hogy elégedettek legyenek, akkor profitábilisabb lesz a DM-kampányunk. Tehát a Dm kampány esetén nagyon fontos a visszacsatolás: Megrendelőknek köszönő levél, vagy vásárlást megköszönő telefonhívás esetleg egyéb módszer, mely a már meglévő vevők hűségét erősíti. Nem rendelőknek pedig kérdés. Visszakérdezés fontos, nagyobb hatékonyságú lehet a kampány, mivel javíthatunk rajta.
Az elutasítás nem szégyen
Alapvető hiba sok DM-marketinggel foglalkozó cégnél, hogy elutasítás esetén nem kérdez tovább. Pedig a kérdések által rengeteg olyan információhoz hozzá lehet jutni, melyek a későbbiekben fontosak lehetnek. Például, mint azt az előzőekben említettem javíthatunk, finomíthatunk a jelenlegi kampányunkon, vagy egy adott termékkel akkor találhatjuk meg az ügyfelet, amikor valóban szüksége lesz rá, és potenciális vásárlóvá válik. ( Lejár az előfizetése, és újat akar kötni.) A lényeg, hogy próbáljuk meg az elutasító, negatív válaszokat is felhasználni az előnyünkre.
Konklúzió
Az mfor.hu marketingkonferenciáján számos konkrét szakmai kérdésre is választ kaptak a jelenlévők. A szakértők beszéltek például a jogi és természetes személyek e-mail cím használatáról is, mely alapvetően meghatározza a szabályok követését. Több kérdés feszegette a bírságok mértékét, amire általános válasz nem született.
A hatóságok is elismerik az üggyel kapcsolatban, hogy a jelenlegi törvény tartalmaz fölösleges elemeket. Főleg az ügyfél megfogalmazása kérdésben (jelenlegi szabályozás szerint meglévő ügyfélnek sem küldhetünk marketing célú levelet, csak ha előzetesen hozzájárult. Pl. számlalevélen semmi reklám nem lehet!) Illetve online feliratkozásnál cím kérésének kötelessége.
Tény, amit mindenkinek figyelembe kell venni, hogy szeptembertől már a cégek pénztárcái is komolyan megérezhetik, ha törvénysértést követnek el.
A következő konferencia május 7.-én csütörtök lesz, melynek témája: Hatékony marketing kommunikáció válság idején. A konferencia helyszínét a NOVOTEL Budapest Centrum fogja biztosítani. JEGYEK MÁJUS 1-IG (PÉNTEK) MINIMUM 5% KEDVEZMÉNNYEL ELÉRHETŐK.
Részletek és jelentkezés a konferenciára!
(2009. 04. 29.)
AJÁNLJUK MÉG
Copyright © 2006-2012 Holdvilág Kiadó Kft.
Regisztráció | Kapcsolat | Súgó | Ajánlatkérés | Partnerek | Magunkról